Rückgabebedingungen bei Mosaik Shop

Wir bei Mosaik Shop möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, dieses innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückzugeben, wie es das europäische Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) vorsieht. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg.

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Damit die Rückgabe möglich ist, muss das Produkt in einwandfreiem Zustand sein, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen. Es sollte in der Originalverpackung zurückgesendet werden und darf nicht verändert worden sein.

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Gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden, da wir ausschließlich neue und unbenutzte Mosaike verkaufen. Aus hygienischen und technischen Gründen ist eine Rückgabe von verlegten oder zugeschnittenen Mosaikplatten nicht möglich.

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Maßgeschneiderte oder individuell angefertigte Produkte (z.B. spezielle Zuschnitte oder personalisierte Mosaike) sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Herstellungsfehler vor. In diesem Fall setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung, um eine Lösung zu finden.

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Im Falle einer Rückgabe innerhalb der 14-Tage-Frist werden die Rücksendekosten von der Erstattungssumme abgezogen.

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Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular, per E-Mail an info@mosaikshop.de oder über unseren WhatsApp-Chat. Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne vorher eine Rücksendegenehmigung (RMA) von uns erhalten zu haben. Rücksendungen ohne Genehmigung können nicht angenommen oder zurückgewiesen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Mosaik Shop und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.